今日女报文/记者吴史超
近日，一段“育婴师用喂牛奶的方式残忍对待28天大的婴儿，致其摔坏”的视频引发众怒。
据报道，事件发生在湖北十堰的一个子曰中心。监控视频显示，该中心育婴师在给婴儿冲奶粉后，多次用手拧婴儿头部。在喂食过程中，拧开瓶口，将冲好的牛奶倒进孩子嘴里，行为粗暴。这幅画面令人担忧。
令人惊讶的是，这位婴儿护士也是子曰中心的高级婴儿护士，有6-7年的工作经验。她还获得了2016年湖北家政职业技能大赛育婴项目冠军。
目前，案件正在调查中。
一名参与此案的警察表示，经过调查，婴儿护士陈某认识到了自己的错误，并承认他在视频中的行为是因为他情绪激动。
由于保姆怀孕期间被临时取保候审，涉事母婴会所也已停业整顿。
曝光后，大家都心疼年幼无辜的孩子身体受到如此伤害。与此同时，也有网友愤怒地斥责育婴师“情绪这么不稳定就不要做这份工作了”。
的确，家政人员的服务对象多为“一老一少”，耐心和爱心是从业者的基本素质。
但同时也需要考虑到家政人员的生活状况，尤其是家里的家政人员。
今日女报/记者采访发现，她们面临着一些困扰，工作与生活界限不清，个人价值被低估，缺乏社会尊重。
家政人员应该如何调节情绪？如何坚守对事业的热爱和初心？本期，今日女报/汪峰记者采访了企业和专家，共同探讨。
现象:与雇主相处是家政人员最大的烦恼。
“真令人沮丧。我已经两个月没出门了。日常活动室空就是这个复式建筑。我感觉我已经忍不下去了。”最近做了六年金牌育婴师的王姐很苦恼。
因为工作的特殊性，她目前工作的单位要求她近期不要外出。说来也巧，王姐带的孩子最近生病了，这使她和雇主之间产生了嫌隙。况且她已经连续两个月没有休假了，心理压力很大。“毕竟带的是宝宝，不能一生气就撒手不管，要忍。”
无奈之下，王姐只好打电话给公司老板谈。
“家家有本难念的经，月嫂往往要服务和面对不同的家庭。虽然月收入不错，但是因为每个家庭的育儿观念不同，生活习惯不同，他们压力很大。”王芬，葛粉合伙人，长沙雅贝家政服务有限公司派遣教师。com，从事母婴服务行业10余年。一线服务人员的就业压力，她深有体会。“一般来说，育婴师的情绪受到影响，大多是这两个原因:一是没有得到雇主应有的尊重，与雇主相处不好；二是家庭成员在带娃问题上有太多不同的声音。比如奶奶和外婆同时在场，很容易让新月夹在中间。
做法:提供宣泄的渠道，不要让家政人员走情绪化的岗位。
“没有情绪不能上班，有情绪也不能上班。”这是衡阳明凯家政服务有限公司负责人刘云银经常跟月嫂强调的一句话。
她说，月嫂和育婴师属于家政服务人员，服务对象是宝宝。如果有不愉快的情绪，孩子会感觉到，不利于孩子的成长。"企业应该提供宣泄的渠道，并加以正确引导."刘云银建议，“阿姨”要详细了解自己的性格、喜好、家庭情况等。上岗前，这样才能保证她适合母婴服务行业。她还应该为员工提供渠道，让他们在离开家时或去家里时发泄愤怒。
为企业护士提供心理咨询和角色扮演。
我不能保证一个休息时间和一个私人空房间，那我有心情怎么办？
“我和其他几个经理的电话24小时为他们接通，他们每个人都可以和我们通话，寻求帮助。”至于无法通过倾诉来缓解的情绪，刘云银表示，管家一定不能隐瞒自己的情绪，要和客户沟通，请假来调节。“长时间憋着，不仅身体有问题，还容易伤害到别人。”
“家政行业是以人为本的服务行业，对客户和‘阿姨’都一样。”长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永义表示，企业应该充当雇主和“阿姨”之间的润滑剂。“我们会组织聚餐、郊游等活动，让姐妹们一起谈心，吐槽工作生活中的不开心。”此外，彭永义还计划成立家政人员志愿服务队，带他们一起做公益，提升“大妈们”的社会价值和个人荣誉感。
给予人文关怀，提高员工幸福指数。
“每天面对老、病、死，养老护理员承受着体力和心理的双重压力。”湖南万众和社区服务管理有限公司总经理张文慈告诉记者，喂水喂饭、擦屎取尿，对护理人员来说都不是最难的事情。最难的是对失能失智老人的虐待和动手，以及来自家人的不理解和不认可。
张文慈认为，企业应该给予护士足够的人文关怀，提高她们的幸福指数，而万和的工会在这件事上起到了至关重要的作用。她说:一是工会定期组织职工活动，缓解职工工作压力，活动前根据职工意见设定活动主题。第二，定期邀请专业的心理咨询师对护士进行心理辅导。除了理论辅导，他们还增加了情景游戏，让护士扮演不同的角色来了解工作中的摩擦。第三，工会每年准备几个补贴名额，提供一定的财政补贴，及时帮助护士解决家庭困难。“养老护理员都是大宝宝，一定要照顾好。管理层应该成为服务人员，让他们感到快乐。”
建议:说出来，行动起来，学会接受和引导。
湖南省第二人民中西医结合医院抑郁科副主任医师周剑分析，家政服务对象多为老人、儿童、患者等群体，这些群体需要他人的关注和理解，这就要求家政人员具备一定的情绪管理能力和沟通能力。然而，统计数据显示，家政服务行业大部分从业人员学历较低，职业发展受限。很多家政人员缺乏职业认同感，在工作中容易出现焦虑、敏感甚至怨恨的情绪问题。“家政人员本身情绪就不稳定，面对照顾对象或者承担一些重体力劳动时更容易陷入一些极端情绪。"
“家政服务人员可以学习一些调节情绪、放松心情的方法，比如在感觉烦躁的时候腹式呼吸，暂时放下正在做的事情来平复情绪，或者当一些负面的想法涌上心头的时候，把这些想法和情绪记录下来。你以后再看他们，会发现很多情绪都被化解了。”周剑建议，服务行业的从业者可以从三个方面学习建立自己的心理支持系统:
1.说出来。如果有情绪，及时和家人朋友倾诉。尽量不要压抑自己的情绪。工作中遇到问题，要多沟通多表达，避免负面情绪长期积压造成不良后果。
2.动起来。运动是一种有效的抗抑郁方法。运动可以促进大脑分泌多巴胺、血清素等神经递质，改善不良情绪。同时，在户外亲近自然也能保持好心情。
3.学会接受和引导。情绪的变化是有规律的，负面情绪不会无休止的增加。如果我们抱着接纳的态度去经历它们，情绪会随着时间的推移慢慢消失。所以，不要对抗自己的情绪，更不要压抑在心里。正确的做法是，找一个合理的方式，把自己的情绪适当的发泄出来，这样可以更快的调整过来。
此外，周剑建议，应实施就业前心理健康教育机制，行业协会和企业应定期评估员工的心理健康状况，并在接到订单时提醒雇主和员工，以帮助塑造良性互动的雇佣关系。
编辑:伊人